A legnagyobb odafigyelés mellett is megtörténhet, hogy valaki csalás áldozatává válik. Az Áldozatsegítő Központokban elérhető komplex szolgáltatás minden esetben térítésmentesen vehető igénybe.

Az Áldozatsegítő Központok célja, hogy az állampolgárok számára könnyebben és gyorsabban legyenek hozzáférhetőek az áldozatsegítő szolgáltatások, és minél szélesebb körben megismerhessék az áldozatsegítésben elérhető lehetőségeket. Fontos kiemelni, hogy a krízishelyzet oldására szolgáló pénzügyi, jogi és pszichológiai segítségnyújtás az elszenvedett sérelemhez illeszkedő személyre szabott szolgáltatások, valamint az azonnaliság elvén nyugszik. Az adott esetben nyújtandó szolgáltatás típusát a bűncselekmény jellege, az áldozat testi, lelki, pszichés és mentális állapota, és az áldozat személyes körülményei határozzák meg. Ezeket a körülményeket és az áldozat szükségleteit az áldozatsegítő szakember felméri, és ehhez igazítja a felajánlott szolgáltatást.

A központokban nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez feljelentés megtétele sem szükséges. Az ott dolgozó szakemberek különleges figyelmet fordítanak a központokban a sérülékeny áldozati csoportokra, például a gyermekekre, a fogyatékkal élőkre, a kapcsolati erőszak áldozataira. Nagyon fontos hangsúlyozni, hogy mindenki számára van segítség, bármely bűncselekmény áldozatává is vált.

Az áldozatsegítő központokat bárki felkeresheti segítség igénybevétele céljából, ugyanakkor hatósági ügyintézéshez – pl. azonnali segély iránti kérelemhez – rendőrségi feljelentésre is szükség van. Sokszor azonban ennek megtételéhez is lelki erőre van szükség, melyben érzelmi támogatást biztosítanak a központok szakemberei.

Általános cél tehát, hogy az áldozatok tisztában legyenek jogaikkal és azokat érvényre is tudják juttatni. Abban az esetben, ha a krízishelyzetben lévő áldozatnak olyan szolgáltatásra van szüksége, amelyet más szervezet biztosít, akkor azokhoz az állami, egyházi vagy civil szervezetekhez irányítják, amelyek a bajba jutott részére személyre szabott, gyors és hatékony segítséget tudnak kínálni.

Szakembergárda

Az Áldozatsegítő Központokban szakképzett kollégák biztosítják az áldozatok érdekérvényesítését biztosító szolgáltatási formákat. A megfelelő számú, képzett pszichológus az áldozatok igényeihez igazodó környezetben és időben, az államigazgatásra jellemző hivatali légkört teljes mértékben mellőzve biztosítja a szakterületnek e lényeges szolgáltatását.

„Arra törekszünk, hogy a központokban olyan szakemberek dolgozzanak, akik empátiájuk és szakszerűségük segítségével valódi segítséget tudnak nyújtani az áldozatoknak. Büszkék vagyunk rá, hogy az eddig megnyílt Központokban olyan szakembergárda alkalmazására került sor, akik a fenti feltételeknek teljes mértékben megfelelnek. Az újonnan nyíló Központok esetében meghirdetett álláshelyekre többszörös túljelentkezést tapasztaltunk eddig, és ez garanciát jelent számunkra, hogy továbbra is csak a legrátermettebb, emberileg és szakmailag is alkalmas áldozatsegítők kiválasztására kerüljön sor. Szolgáltatásaink egyértelmű célja továbbá, hogy az áldozat személyes szükségleteire tekintettel hozzájusson mindazokhoz a szociális, egészségügyi, valamint egyéb támogatásokhoz is, amelyek elősegítik a bűncselekmény okozta sérelem vagy kár enyhítését.”

Az azonnali pénzügyi segély az átmenetileg nehéz helyzetbe került áldozat vagy családjának segítését szolgálja. A segély krízishelyzet fennállása esetén igényelhető a bűncselekménytől, illetve áldozattá válástól számított 8 napon belül beadott kérelem alapján. Célja a bűncselekményt követő rövid időn belül kialakult krízishelyzet orvoslása. A segély nem kártérítés, összege maximalizált, és csak a jogszabályban meghatározott hatféle célra (élelmezés, lakhatás, ruházkodás, utazás, gyógyászat, kegyelet) adható. Az azonnali pénzügyi segély legmagasabb összege 2026-ban 286.967 Ft.

Az áldozati státusz igazolásáról szóló hatósági bizonyítvány felhasználható többek között a jogi segítségnyújtásról szóló törvényben meghatározott támogatás igénybevételéhez, más hatóság, szerv, vagy szervezet támogatásának, szolgáltatásának igénybevételéhez.

Az állami kárenyhítést a szándékos, személy elleni erőszakos bűncselekmények áldozatai igényelhetik a felmerült vagyoni káruk (teljes vagy részbeni) megtérítésére, illetve enyhítésére. Rajtuk kívül az ilyen áldozatok egyes közeli hozzátartozói, eltartottjai, és azok is jogosultak lehetnek, akik az elhunyt eltemettetéséről gondoskodtak. Az állami kárenyhítés legmagasabb összege 2026-ban 4.304.504 Ft.

A többi szolgáltatáshoz képest eltérő támogatási formát jelent a védett szálláshely biztosítása: ez a szolgáltatás az emberkereskedelem áldozataként azonosított személyek számára igénybe vehető. A szolgáltatást nem az áldozatsegítő szolgálat biztosítja, hanem az állammal szerződő szociális szolgáltatók.

Áldozatsegítő Vonal

A hazai áldozatsegítő rendszer pilléreinek egyikét képezi – az Igazságügyi Minisztérium fenntartásában – az éjjel-nappal ingyenesen hívható Áldozatsegítő Vonal (116-006), amelyen keresztül az áldozattá vált állampolgárok hivatali időn túl is kaphatnak tájékoztatást:

• tanácsot és jogi tájékoztatást a büntetőeljárásbeli jogairól és kötelezettségeiről,
• a támogatások fajtáiról,
• az igénylés feltételeiről és menetéről, valamint
• a számára leginkább megfelelő megoldási lehetőségeiről.

Az Áldozatsegítő Központok közel 180 együttműködő partnerrel dolgoznak együtt, és minden új Központ vagy Pont megnyitásakor legalább egy civil szervezettel kötnek megállapodást. Ezek a partnerek különösen fontos szerepet töltenek be a hivatali időn kívüli segítségnyújtásban, hiszen a bűncselekmények bármikor bekövetkezhetnek. Az együttműködő szervezetek között megtalálhatók a kifejezetten áldozatsegítéssel foglalkozó civil szervezetek – például az emberkereskedelem áldozatait támogató Baptista Szeretetszolgálat vagy a kapcsolati erőszak áldozatait segítő Ökumenikus Segélyszervezet –, valamint olyan szervezetek is, amelyek szolgáltatásaikkal hatékonyan hozzájárulnak az áldozatok támogatásához, mint a Magyar Máltai Szeretetszolgálat vagy a Magyar Vöröskereszt.

Ismeretterjesztés, kommunikáció

Az Igazságügyi Minisztérium kiemelt figyelmet fordít az áldozatsegítő szolgáltatások megismertetésére. Ennek érdekében rendszeresen szervez közös rendezvényeket a rendőrséggel, a kormányhivatalokkal és állami vállalatokkal, valamint részt vesz különböző kitelepüléseken és nyári fesztiválokon. A tárca által működtetett vansegitseg.hu oldal hasznos információkat nyújt mind az áldozattá válás megelőzéséhez, mind pedig azok számára, akik már bűncselekmény áldozatává váltak és segítséget keresnek.

Közismert színészek közreműködésével a Hétköznapi történetek című video-podcast sorozat is elérhető az online csatornákon. A sorozat mind megelőző, mind tájékoztató jellegű tartalmakkal szolgál valamennyi állampolgár, illetve áldozat számára. A videók a vansegitseg.hu weboldalon, az Áldozatsegítő Központ Facebook-oldalán és YouTube-csatornáján is megtekinthetők. A videósorozat célja, hogy több fontos társadalmi problémára is ráirányítsa a figyelmet. Az egyes epizódok bemutatják például a lelki bántalmazás iskolai vagy párkapcsolati következményeit, míg más részek egy súlyos bűncselekmény, például egy emberölés nyomán kialakuló családi tragédia hatásait dolgozzák fel. A történeteken keresztül a sorozat segíti az áldozatok helyzetének jobb megértését és a társadalmi érzékenyítést.

Kiemelt cél tehát, hogy az áldozatsegítő rendszer minél közelebb kerüljön a bajba jutottakhoz, így a fővárosi és megyei kormányhivatalokban elérhető Áldozatsegítő Szolgálatok mellett valamennyi megyeszékhelyen áldozatsegítő központok (ÁSK) is működnek, melyeknek munkáját több megyében is Áldozatsegítő Pontok egészítik ki.